Comment puis-je revenir?
Cliquez ici pour commencer un retour
Notre politique de retour
Si vous êtes un client de l’Espace économique européen (EEE), vous disposez de 30 jours calendaires pour annuler votre commande car vous avez changé d’avis. Ce délai de rétractation court à compter du jour où vous avez reçu tous les articles de votre commande. Découvrez comment retourner vos articles au numéro 4.
Si vous recevez des marchandises défectueuses, vous pouvez également avoir le droit de retourner ces marchandises et de nous demander de les réparer ou de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception.
• Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés avec les étiquettes d’origine encore attachées.
Lorsque nous suspectons une activité frauduleuse, y compris, mais sans s’y limiter, des circonstances où il y a des réclamations suspectes concernant des commandes passées, mais non reçues, ou si nous soupçonnons que vous retournez des articles après qu’ils ont été utilisés ou portés, ou si les articles retournés ne le font pas. correspondent à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de retenir les remboursements et de bloquer votre compte (et tout compte associé) pour qu’il ne passe plus de commandes à l’avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, vous pouvez nous contacter et nous en discuterons plus en détail avec vous.
Des produits défectueux
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous. Pour nous aider à résoudre ce problème pour vous dès que possible, lorsque vous nous contactez pour la première fois, veuillez inclure les informations suivantes ;
• Votre nom
• Numéro de commande
• Nom et code du produit
• Photo du défaut
• Description du défaut
(Le nom et le code du produit se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande).
Si vous nous contactez via le formulaire « Contactez-nous », veuillez préparer une image de l’article défectueux lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne pourrez pas encore joindre l’image sur le formulaire.
Résilier un contrat en vertu du règlement sur les contrats de consommation
Si vous êtes un client de l’EEE, vous disposez de 30 jours pour annuler votre contrat avec nous. Cette période de deux semaines commence à compter du lendemain de la réception de votre commande (ou du lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous écrire avec un avis d’annulation – remplissez simplement ce formulaire où vous trouverez également des détails sur la façon de retourner vos articles.
Il existe plusieurs autres façons d’annuler votre contrat avec nous. Vous trouverez ces méthodes alternatives ci-dessous :
Envoyez-nous un e-mail : stanley.ma@mybbmm.com
Ecrivez-nous par courrier : 1005, Building 9, No. 99, Tianzhou Road, Xuhui District, Shanghai, Chine
Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner le ou les articles, voir comment procéder ci-dessous. Vous recevrez alors un remboursement complet conformément à la politique ci-dessus. Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les cosmétiques et les bijoux percés ou sur les maillots de bain et la lingerie si le sceau d’hygiène n’est pas en place ou a été brisé.
Tous les retours sont soumis à un contrôle de qualité – les articles doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé avec des étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera accordé s’ils ne sont pas conformes à notre politique de retour.
Comment retourner un article et combien cela coûte-t-il ?
Le coût de votre retour sera confirmé une fois l’adresse entrée dans le portail.
Veuillez utiliser un service traçable et conserver votre preuve de réception d’affranchissement jusqu’à ce que votre remboursement soit traité.
Vous avez 28 jours pour nous renvoyer quelque chose à partir du jour où vous l’avez reçu.
Si vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions le réparer pour vous.
Pas d’emballage, pas de problème ! Placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et étanche. Les articles doivent être non lavés, non portés et avec les étiquettes d’origine encore attachées.
Veuillez garder vos commandes séparées, car le retour de plus d’une commande dans un colis peut retarder votre remboursement.
1 Remballez vos articles.
2 Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre e-mail/4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
3 Sélectionnez votre option de retour préférée (Imprimer l’étiquette de retour à la maison ou en magasin).
4 Une fois que vous avez traité votre déclaration dans le portail, vous êtes prêt à la publier ! Assurez-vous de conserver une preuve d’envoi!
5 Gardez un œil sur le suivi de votre retour. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
Bon à savoir…
Nous sommes passés au zéro papier ! Vous ne recevrez plus de bon de livraison dans votre colis.
Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement ?
Malheureusement, nous n’offrons pas de facilité d’échange. Renvoyez simplement vos articles et commandez à nouveau pour un remplacement. Votre remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu vos articles non désirés.
J’ai payé avec Klarna – Comment fonctionnent les retours et remboursements ?
Les retours au France sont GRATUITS en utilisant le portail des retours. Vous avez 28 jours pour nous renvoyer quelque chose à partir du jour où vous l’avez reçu. Cliquez ici pour commencer un retour (lien vers le portail).
Un paiement est dû sur ma facture mais je n’ai pas encore reçu de remboursement ?
Si vous avez renvoyé des articles d’une commande payée avec Klarna et que vous approchez de la fin de votre période de facturation, nous vous recommandons de prolonger le délai pour éviter les frais de paiement, cela peut être fait en contactant Klarna ou via l’application Klarna . Si vous avez des questions sur l’extension de votre facture, veuillez contacter le service client de Klarna. Robe-chic ne peut pas prolonger votre facture.
Je retourne une partie de ma commande mais je garde un article, comment cela affectera-t-il ma facture ?
La valeur de tous les articles retournés sera déduite de votre solde impayé, vous devez continuer à effectuer les paiements dus pour les versements restants. Il faut jusqu’à 24 heures à compter du traitement de votre retour par nos soins pour que votre facture soit mise à jour. Si vous avez déjà payé votre facture ou si la valeur de votre retour est supérieure à votre solde
Adresse : 1005, Building 9, No. 99, Tianzhou Road, Xuhui District, Shanghai, Chine
Courriel : stanley.ma@mybbmm.com
Téléphone: +86 139 1630 0823